Етика и основни правила за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е начин за комуникация между хората в процеса на извършване на предприемачески дейности или прилагането на трудовите задължения. Това е, това е вид комуникация, която е свързана с процеса на производство на какъвто и да е продукт или предоставяне на всяка услуга и не е свързана с лични или социални отношения между хората.

Цивилизованите бизнес комуникации са изградени на участниците си в определени неоткрити правила и норми, които допринасят за постигането на поставените от страните цели и поддържат добри бизнес отношения между тях, необходими за по-нататъшно взаимноизгодно взаимодействие.

Особености

Основната разлика в бизнес отношенията от други е тяхното регулиране. При това предполага наличието на определени граници в отношенията, определени от традициите на културата, универсалните морални принципи и изисквания на професионалната етика.

Етиката на бизнес комуникацията е един от компонентите на общата етика, който има всички характеристики на последния. Като цяло, тази концепция може да се разглежда като портфейл от идеи за морала, неговите норми и правила, които се ръководят от хора в отношения помежду си в процеса на промишлени дейности.

Основата на бизнес етиката е зачитане на интересите на двете дружества, представляващи лицето, така и на неговите клиенти, партньори, конкуренти, както и на цялото общество.

Основните принципи на бизнес етиката са:

• Получаване на ползи за максималния брой участници в бизнес отношенията+
• Осигуряване на същото за всички участници в достъпа до темата за бизнес отношенията.

В бизнес комуникацията винаги е много остро противоречие между етичните стандарти и самата същност на предприемаческите дейности, които бизнесът решават по различен начин. Във всеки случай това решение се свежда до една от основните позиции:

• Същността на прагматичната позиция или принципът на утилитаризма е, че етиката и бизнеса са несъвместими концепции. Основното е да се постигнат максимални показатели за печалба по какъвто и да е начин. Разговорите за морал, социални отговорности и етични стандарти предприемачи, които се придържат към тази гледна точка, се опитват да избегнат.
• Цивилизовано положение или принцип на морален императив се основава на факта, че е етиката, която може да помогне за увеличаване на печалбите, да разширят или укрепват бизнес контактите, да въведат и укрепят етичните правила за поведение в обществото като цяло, което не може да допринесе за това, което не може да допринесе за по-нататъшен просперитет на бизнеса.

Бизнес етиката днес използва знания от различни области (етика, психология, научна организация на труда).

Необходимостта от изучаване на бизнес комуникативната етика е свързана с непрекъснатите нужди на съвременния свят и е основата за успеха на комуникациите както в бизнес сектора, така и в цялото общество.

Задачи и принципи на етикета

Няколко от основните задачи на етикета:

• Наличието на определени установени стандарти за поведението и необходимостта от спазване на процедурата за комуникация с други организации и в рамките на колективния труд, тъй като тя е много по-бърза и по-лесна за работа в съответствие с общоприетите модели. Когато отговарят на бизнес етикета, участниците в комуникациите точно представят какво може да се чака помежду си.
• Етикетът допринася за поддържането на нормалните отношения с представители на външната среда на организацията, както и създаването на работна среда в екипа.
• Той подкрепя моралния комфорт на всеки участник в комуникацията. В живота на човека умствената стабилност често е по-важна от физическия комфорт. Наличието на правила за професионални взаимоотношения допринася за дадено лице.

Колкото по-удобни морални условия ще бъдат създадени, толкова по-висока е производителността на труда и съответно ще бъде по-добре от резултатите. Също така, служителят ще покаже по-голяма степен на лоялност към компанията.

Основните принципи на бизнес етикета се основават на факта, че при вземането на решение трябва да се направи това, че лимитите за действие да бъдат съчетани с моралните ценности на други участници в комуникациите и могат да бъдат координирани с техните интереси. В същото време координацията трябва да има морализирана обоснована цел, да се постигне това, което трябва да се използват само етично релевантни инструменти.

Няколко основни принципа разпределят:

• Междуличност. Всяка комуникация, включително бизнес, се случва между хората с техните лични характеристики. И въпреки факта, че комуникацията между тях има професионална ориентация, междуличностното отношение ще има въздействие върху процеса на взаимодействие.
• Непрекъснатост. Същността на този принцип е да инициира постоянен контакт с участниците в комуникацията, ако се окажат в очите си. Въз основа на факта, че хората съобщават както вербални, така и невербални средства, те непрекъснато се разделят един с друг с определена информация, която всеки участник в комуникацията дава своя смисъл и прави свои собствени заключения.
• Фокулярност. Всяко взаимодействие има конкретна цел или няколко цели. В същото време те могат да бъдат изрични и косвени. Говорейки пред публиката, докладчикът има ясна цел да предаде на слушателите определен материал и имплицитно – например, да демонстрира тяхната нередност и красноречие.
• Многоизмерни. Този принцип предполага, че в бизнес отношенията има не само обмен на информация, но и регулирането на взаимоотношенията между страните. Това е, в професионалното сътрудничество, неговите участници излъчват тяхното емоционално отношение един към друг, което действа като регулатор на техните бизнес отношения.

Основната постулатура на културата и етиката на професионалната комуникация се свежда до добре познат морален принцип: не правете другото, което не искате да ви направи. Това се отнася за всякакви видове бизнес отношения както в организацията (вертикална, така и в хоризонтална), така и при преговори с представители на други компании или комуникация с клиенти.

Основни правила

Въз основа на горепосочените задачи и принципите на етиката на бизнес отношенията е възможно да се формулират професионални етични правила, които са еднакво необходими за спазването на обикновените служители в екипа, като лидер или собственик на предприятието.

Те са един от ключовите инструменти за успех в професията или правят бизнес:

• Точност и точност. Като участник в професионални или търговски отношения, никога не трябва да закъснявате за работа, на среща или на бизнес среща. В крайна сметка, степента на уважение и увереност в човека, който през цялото време се чака и в същото време прекарва времето на другите хора, бързо намалява. Такова качество от други говори за невъзможност да се адаптира към съвременния ритъм на живота, ненадеждността. Също така е важно да се оцени времето и да не го приемат на ненужни разговори без тяхното разрешение.
• Ефективна организация на работното пространство. Работното място може красноречно да разкаже за собственика си. Ясно е, че ако се съдържа в реда, същото може да се каже и за мислите на човек. В допълнение, това е значително запазено работно време. В края на краищата, за да намерите необходимия документ относно затрупаната хартия, тя може да отнеме много време.
• Обзавеждане на комуникация и уважение към другите. В бизнес отношенията е важно да се уважавате и да се стремите да разберете събеседника, лесно можете да се поставите на мястото си и да погледнете ситуацията с очите му. Обидите и унижението в професионалната сфера не са разрешени, както и плачат, „силни“ изрази и грубост. Трябва да могат да действат не само в собствените си интереси. Не е необходимо да се показва и прекомерно алтруизъм. Този тип поведение може да говори за прекомерна мекота.

• Външен вид, съответстващ на ситуацията. Винаги трябва да помните, че външният вид е важен компонент на бизнес комуникацията. Основното нещо в образа не е наличието на скъпи атрибути и подредени и точност. Ако в офиса се приема определен стил на облекло, по-добре е да се придържат към това да не причинява негативна връзка както от ръководството, така и от колегите.
• Тренировка. Ако служителят е насочен към резултата, той е положително отразен в кариерата си и за ефективността на компанията. Връзката „след ръкавите“ никога не причинява доверие. С такива служители едва ли ще се надява на постигането на целите.
• Сдържан жест. Не забравяйте за личното пространство. Бизнес етикетът не приема тактилни контакти между участниците в комуникациите. Целувки и докосвания не са разрешени. Единственото нещо, което може да се случи, е ръкостискане. Също така си струва да се намалят различни жестове и изражения на лицето, защото те могат лесно да определят в уврежданията или несигурността. Трябва да запазя гръб направо, външността трябва да бъде солидна и движенията ясни.

• Правила за всичко. Бизнес етикетът е един за всеки, както за мъж, така и за жена. Бизнес жената също може да навреди на вашия спътник. В същото време тя не може да флиртат, да хвърлят недвусмислени погледи или подгъв. Характеристиките на естеството на участника в бизнес отношенията не трябва да се извършват на универсалния преглед. Сайт и сдържаност – това са основните правила, които трябва да се следват в работната среда.
• Спазване на йерархията. В бизнес комуникацията, това не е знак за пола, а принципът на йерархията. Това означава, че статутът на служител се определя от мястото му на служебното стълбище. Спазването на подчинеността е една от най-важните правила в бизнес отношенията.
• Връзки в колективния. Постигането на целите, предоставени от компанията, е невъзможно без ефективен екип. И добрият екип е изграден върху правилното взаимодействие между членовете си (дори отношения, липсата на „домашни любимци“ и „жертви“, недопустимост на лични взаимоотношения).

• Поверителност. Служителите трябва да могат да запазят поверителна информация, тайна услуга, да не се прилагат за състоянието на делата в компанията, следвайте защитата на личните данни.
• Бизнес тон. При кореспонденция, насочена от името на дружеството, или отговорът на всеки документ, е необходимо да се придържат към правилата за бизнес кореспонденция.

Видове поведение

В традиционното общество във връзка с ценностите и стандартите на бизнес етикета в организацията Разграничават се няколко вида поведение на хората:

• „Дисциплиниран“ – посветен служител на организацията, който изцяло приема нормите, приети в него и се държи, за да не създава конфликт на интереси (собствени дружества) \ t.
• „Адаптивна“ – служител, който се държи в съответствие с правилата, общоприет в компанията, но не приема своите ценности. Въпреки факта, че такъв служител отговаря на правилата, преданите и лоялни към компанията не могат да бъдат наречени. В екстремни условия за него може да се извърши акт срещу ценностите на компанията.
• „Оригинален“ – вида на служителя, който споделя ценностите на компанията, но нормите на поведение, установени в него, са неприемливи за него. В това отношение такова лице може да има конфликти с ръководството и колегите. Успешното адаптиране на такъв служител е възможно само ако компанията ще му позволи да не следва общите стандарти.
• „Бунтовник“ – служител, за който чужденецът и ценностите и правилата, установени в организацията. Въпреки предупрежденията, той нарушава бариерите и постоянно конфликти с другите на всички нива на йерархия. Необходимостта от спазване на определени модели се възприемат от тях отрицателни. Причината за това може да бъде нежеланието да се разбере значението на марковите норми и ценности и липсата на необходимите умения за това.

Тънкости на комуникация

Характеристиките на комуникацията, причинени от професионални задължения или бизнес необходимост, зависят от това какво ниво или между какви нива на йерархията на управлението се случва. Помислете за всеки тип взаимодействие поотделно.

Служител – глава

Основното съдържание на етичните правила в комуникацията между подчинените и главата идва надолу Някои големи моменти:

• Подчинеността на поведението му трябва да спомогне за поддържането на удобна психологическа атмосфера в екипа и да помогне на шефа му в нея.
• Опит за подчинение на шефа ще се счита за проявление на неспазване на йерархичния принцип и неуважение. Подчинеността има право да изразява мнението си на главата, но в правилната форма и да вземе предвид позицията си.
• Категоричен тон, когато комуникирането с ръководство не е позволено.
• Обжалването на главата на главата се счита за неприемливо.

Главата – подчинен

Характеристиките на категорията на връзките вертикално отгоре надолу се определят от правилото: с подчинени трябва да изградите взаимоотношения, както бих искал да изглежда като връзка с главата.

Естеството на моралния и психологическия климат в екипа се определя от отношението на главата до подчиненото му.

Главата трябва:

• Стремете се да създадете сплотен екип, който се стреми да постигне общи цели+
• Разберете причините за трудностите, възникнали в процеса на професионални дейности+
• Обадете вниманието на подчинените към инструкциите на ръководството+
• оцени заслугата на техните подчинени+
• Доверете се на подчинените си+
• Разпознайте грешките си+
• също толкова третират всички служители.

Невъзможно е за главата:

• критикува личността на служителя+
• направете коментари с други подчинени+
• Покажете на служителите, че главата не притежава ситуацията.

Служител – служител

Същността на правилата на етикета относно посоката на отношенията хоризонтално е да се съобразят с принципа на съпричастност, т.е. представянето на себе си като колега.

По дефиниция комуникацията между колегите трябва да бъде приятелска, взаимноизгодна и равна.

Ето някои примери за правилата на етикета на ниво служител на служителя:

• Обадете се на колеги по име, защото пътят към създаването на приятелски отношения се крие чрез името на лицето+
• усмивка и показват приятелско отношение към колегите+
• Опитайте се да слушате колеги, а не само себе си+
• Помислете за всеки служител като човек+
• се отнасят до колеги като безпристрастен+
• Опитайте се да разделите отговорностите при извършване на общи задачи+
• да не дават невъзможни обещания.

Повече за най-важните умения на бизнес комуникацията ще научите от следното видео.