Стилове на бизнес комуникация

Комуникацията в бизнес стил вече е важна за представителите на всички специалитети, тъй като успехът в кариерата зависи изцяло от ефективната комуникация. От обикновената междуличностна комуникация бизнесът понякога е значително различен и освен това, в различни предприятия и в различни области, можете да се сблъскате с техните особености, които са взети в този кръг. Общите правила за бизнес етикета обаче са обединени за всички.

Специфичност на бизнес комуникацията

На работа цялата комуникация се свежда до решаването на определени задачи – това е точно това, което се отличава с бизнес разговор от всеки друг. Контактите за работа са силно стандартизирани, така че има няколко възможности за творчество в такава комуникация. въпреки това, Дори в трудна рамка е възможно да се покаже нашата индивидуалност – Това ще помогне за бързо намиране на контакт с нови хора, подредете опонентите си и ефективно да постигнете целите. Важно е да се вземат предвид специфичните характеристики, присъщи на корпоративния реч етикет.

Бизнес комуникацията е вертикална и хоризонтална. Първата опция предполага общуването на главата и подчинеността – обикновено е официална опция за бизнес, която изисква спазване на подчиняването. Хоризонталната комуникация предполага контакти с колеги: Такива разговори могат да се подхождат по-творчески, обикновено те изискват спазване на по-малък брой правила.

Бизнес комуникацията може да се проведе в рамките на компанията или да предполага комуникация с потенциални клиенти, партньори или инвеститори. Такава комуникация ще има свои собствени специфики. В частност, Полагане на външни контакти, трябва да сте много внимателни и да се приспособите към събеседника. Когато човек може да разбере мотивите на партньорите в комуникационния процес, той може да бъде по-смел, например умело да използва манипулацията или да влезе в елементите на междуличностната комуникация.

В бизнес разговора е важно да се вземат предвид спецификата на професионалните дейности. Ако човек работи в банка или адвокатска кантора, приети стандарти за взаимодействие с колегите и шефовете ще бъдат най-тежките и официални. Ако работи в областта на изкуството или в развлекателната индустрия, гъвкавостта на стила е важна – Той трябва да е бизнес, но не твърде официален. Може да се изисква от компетентното използване на жаргон и професионален жаргон.

Ако организациите със строги правила изискват само ясно съответствие с инструкциите, след това с по-свободни правила за бизнес комуникация, особено важно е да се намери подход към всеки човек.

Стилове на бизнес комуникация

Невъзможно е ясно да се опише процесът на комуникация и класифициране на всички комуникативни ситуации, като им дава ясна характеристика. Когато бизнес комуникацията, дори и да е строго регулирана, всеки участник в диалога въвежда нещо. Тънките на такава комуникация зависят от самоличността на говорителя, неговия темперамент, опит, цели и задачи. Ситуациите на работното място също са сложни и в рамките на някои преговори успоредно са решени редица въпроси. Въпреки това е възможно да се раздели бизнес комуникацията за три стила:

• Манипулативен. Стилът предполага, че ораторът определя темата за диалога и взема решения в хода на дискусията едностранно. Всъщност, говорителят използва своя партньор, за да постигне определени цели в процеса на диалог, определя рамката на разговора и води до отговорите. Такава комуникация е характерна, на първо място, за процеса на корпоративно обучение. В допълнение, манипулативен стил може да се използва за контрол. И накрая, в преговорния процес този стил ви позволява да продължавате да убеждавате противника.

• Ритуал Стилът на комуникацията се използва за поддържане на определено изображение. Този стил обикновено е най-регулиран. Неговите ритуали могат да бъдат в рамките на една компания, растат, както и обединени за всички бизнесмени. Този стил може да се припише на ежедневната общност на надзорните органи с подчинени, обсъждане на организационни въпроси, поддържане на бизнес контакти с партньори.
• Хуманистически Стилът предполага взаимния интерес на участниците в комуникативната ситуация като цяло. Това предполага взаимопомощ, помощ и подкрепа, която хората се притесняват. Личните качества на партньорите не се оценяват добре или лошо, но просто са взети под внимание. Този стил е от значение за решаване на текущите работни въпроси в среда на равни колеги с различна специализация.

Фокусиране върху бизнес комуникацията

Всеки стил на бизнес комуникация може да съответства на тяхната посока. С позоваване на комуникацията си заслужава да се разбере отношението на едно лице на друго, което се основава на конкретна ситуация, система за убеждения и опит на оратора, но се изразява в избора на комуникативни средства. Различният фокус може да бъде подходящ или неподходящ в различни комуникационни ситуации.

Ако човек иска да изгради конструктивен диалог, тогава Много е важно да можете да комуникирате с различна ориентация – зависи от целите и от поведението на събеседника:

• Диалог – това е акцент върху взаимното уважение, сътрудничеството и равния диалог. Характерно е за хуманистичния стил на бизнес комуникация: откритост, свобода на изразяване и опит да се разбере почвата за успешно сътрудничество и развитие на равни.
• Авторитарна ориентация изразено в очевидното господство на един от партньорите в комуникацията. Тази опция може да бъде подходяща за манипулативен стил.

Понякога авторитарна ориентация се използва и в ритуален стил: диалозите на шефа и подчинените с висока степен на стереотипиране.

• Манипулативна ориентация – Това е желание да се ползвате собствена полза от комуникативната ситуация. Най-характерната за манипулативен стил. Въпреки това ситуациите в този стил могат да бъдат много различни: ученето предполага манипулация директно и трудни преговори – скрита манипулация. За тези две ситуации са необходими различни умения в комуникацията.
• Алтерметрична ориентация – Това е ориентация на събеседника в процеса на комуникация, желанието да го разберем и да посрещнем неговите нужди. Такава ориентация работи добре в комуникационния процес с инвеститори, партньори и клиенти. В този случай е възможно да го спазвате в хуманистично, а понякога и в ритуалния стил.

• Конформна ориентация – Това е ориентация за подаване в процеса на комуникация, отказ за противодействие, реактивна комуникация. Тя ще бъде подходяща в отделни ситуации в ритуалния стил, както и този подход е характерен за комуникацията в манипулативен стил, когато един от партньорите доминира в комуникацията, а вторият е коригиран. Например, това се случва, когато се учи.
• Безразлична ориентация най-често характерни за ритуалната комуникация. Същността на засегнатите проблеми в комуникацията се игнорира, диалогът е напълно стереотип. Тази ориентация може да бъде подходяща и в рамките на манипулативен стил. Например, в процеса на преговори, безразличната комуникация е един от основните модели на поведение.

За хуманистичен стил такъв аниат е неприемлив.

Основи на компетентната бизнес комуникация

Сега има много обучения за бизнес комуникация, в които са представени примери за диалози и техническия им анализ. Въпреки това най-добре е да се учи на практика в процеса на реална комуникация в различни жанрове на бизнес комуникацията. Жанровете включват преговори, интервюта, среща, бизнес разговор, телефонен разговор. Емоционалният творческият жанр включва комуникативни ситуации на кръстовището на бизнес и междуличностна комуникация.

За да изберем правилно стиловете и фокуса на бизнес комуникацията, трябва да обърнете внимание на редица важни нюанси:

• В съвременната бизнес култура не се злоупотребява с манипулативен стил в комуникацията: често той е неподходящ. В момента, дори когато преподават нови служители и стажанти, често се използва хуманистичен стил – стажантът си струва да се слуша, да провежда равен диалог, да продължи от личните си качества и да даде свобода на изразяване, ако е възможно. В процеса на преговорите може да е подходящ манипулативен стил, но не винаги. Успехът може да се обмисли дали е възможно да се реши проблемът с хуманистичен стил, така че всички страни да са доволни от резултата.
• Не може да пренебрегне ритуалната комуникация. Всеки говори по подобен стил по-често, отколкото мисли. Дори митоизгражденията с колеги принадлежат към ритуалния стил. Тя ви позволява да поддържате добри отношения и приятелска атмосфера в екипа, дори ако се случват конфликти.

В допълнение, тя е именно като част от ритуалния стил, че бизнес контактите често са.

• Хуманистичният стил е най-продуктивният за решаване на определени задачи в рамките на един отбор. Въпреки това, когато комуникирането в този стил е много важно равно на приноса на всички участници в диалога, тяхната дейност и интерес. Ако някой започне да комуникира в манипулативна, конформална или неограничена ориентация, да запази комуникативната ситуация в рамките на хуманистически стил става по-трудно.
• Не всички работни ситуации са напълно стандартизирани. Често е много важно създаването на производствен диалог, много важен за отваряне на събеседника, тъй като именно елементите на личната комуникация в рамките на бизнеса често помагат за установяването на контакт, да организират лице за себе си и да постигнат Цел.

Прочетете повече за това какви са стиловете на бизнес комуникацията, ще направите от следното видео.