Бизнес комуникацията е неразделна част от живота на съвременното общество. Всеки ден хората, които имат определен статус и тези, които заемат една или друга позиция, са прибягвани до различни видове видове и стриктно спазват гласните и незаконните правила на бизнес етикета. Правилно изградена бизнес комуникация ще доведе дори на начинаещ мениджър за успешно постижение.
Особености
Концепцията за бизнес комуникацията е скрита вид комуникация, чиято цел не е самата преговори и решаването на конкретна задача или постигането на определена цел, което е свързващо вещество за всички участници в разговора и лъжи извън самия комуникационен процес.
Този тип комуникация се различава от други видове чрез следните обстоятелства:
- Целта, мотивите или дейностите трябва да бъдат общи за всички събеседници+
- Участниците в преговорите са в общия интервал на пространството: бизнес комуникациите могат да възникнат във всяка организация, група или екип+
- Всички участници в този процес са взаимосвързани, социалните роли са ясно разпределени между тях и се изгражда йерархията на комуникацията+
- Комуникацията в този контекст има стриктен регламент, че всички участници трябва да се подчиняват, независимо от статута: нормата на поведение в работната среда е бизнес етикет.
Основните правила на бизнес етикета приемат следното:
- Бизнес събеседници придържайте се към определен стил на комуникация, Ясно и накратко формулирайте мислите си, дайте тежки аргументи в полза на вашата гледна точка и можете да слушате и да чуете събеседника. Това ще помогне на продуктивно да провежда разговор, а не отнема допълнително време в бизнесмени.
- С такава комуникация, участниците в разговора трябва да бъде възможно най-любезен. Бизнес срещи преследват известна полза, така че понякога трябва да общувате с не особено приятни хора.
- Изплащане на думи и прости изречения Присъщ в този стил. Изразявайки сложни термини и чужди думи, можете да влезете в човек на заблуда или да го обидите. От своя страна ще попречи на постигането на целта.
Функции
Бизнес комуникацията носи три основни функции, които имат различни крайни цели и принципи на човешкото въздействие:
- Информация и комуникативен Функцията включва събиране и формиране на конкретна информация от участниците в разговора, както и за обмена на натрупани знания в процеса на преговори.
- Регулаторно-комуникативен Функцията е насочена към корекцията на поведението на участниците в комуникацията. По време на корпоративната комуникация темата регулира не само собствения си модел на поведение, но и други участници в разговора. За да извършите тази функция, такива методи са подходящи: убеждение или предложение в рамките на речта етикет, поведение на копиране.
- Ефективно комуникативен Функцията е пряко свързана с емоционалните аспекти на съобщаването на субектите.
Всеки вид комуникация има огромно въздействие върху психо-емоционално състояние на човек, който засяга отношението му към света.
Изгледи
Всички съществуващи сортове бизнес комуникации са класифицирани в много отношения. Разгледайте най-популярните сред съществуващите.
В зависимост от метода за обмен на информация се отличава устната и писмената бизнес комуникация:
- На писмените типове бизнес комуникации включват всички видове documenuts. Това може да бъде сертификат, обяснителна бележка, доклади и протоколи на срещи, бизнес писма, изявление, вътрешна харта на компанията, акт на отписване, ред, индикация в писмена форма, описание на длъжността и много други. Всеки официален документ с подписи или печати е бизнес субект.
- Преговорите, срещите, срещите, бизнес разговорите, докладите, планиращите могат да се дължат на тълкуването на бизнес комуникацията.
Според метода на взаимодействие между участниците има преки и непреки видове бизнес комуникация:
- Директната комуникация включва преговори между партньорите без използването на допълнителни средства, т.е. събеседниците са в една и съща стая и комуникират лице в лице.
- Непряк контакт се извършва с използването на съвременни комуникации – телефон, имейл, видео комуникация.
- Дистанционната комуникация ви позволява бързо да решите някои въпроси между партньорите от различни страни. Но опитът показва, че личните разговори са най-продуктивните.
Друга класификация включва разделение на видовете бизнес комуникации до вербална и невербална комуникация:
- Вербалната комуникация предполага взаимодействие между хората с човешка реч. С помощта на езикови системи и, в зависимост от намеренията на човек, се образуват текстове на речта. Те могат да имат както писмена и устна форма.
- Невербалното взаимодействие между хората се случва без използване на реч. Средствата за това съобщение са външното проявление на чувствата и емоциите – езика на жестовете, изражението на лицето, очите и подвижността на тялото. Те са обединени от обща концепция: Kinstik.
Форми на взаимодействие
В допълнение към видовете, разпределят формите на бизнес комуникация, те са разделени на монологически и диалогични.
- Първата група включва формите на комуникация с един член: доклад, обжалване, добре дошли, реклама. В този случай човек действа като говорител и повдига слушането на някаква информация. Той трябва ясно да разбере какво казва той и да може ясно да посочи мислите си.
- Диалоговите форми предполагат присъствието на двама или повече участници.
Преговорите са подходяща форма на комуникация при обсъждането на най-важните въпроси и са:
- Вертикално – с по-високи шефове+
- Хоризонтално – вътре в организацията+
- Неразрешено – т.е. непланирано, проведено неестено+
- На най-високо ниво – има само лицата в статута на мениджърите на заинтересованите фирми+
- Разширена таблица – среща на работни групи или специално определени комисионни.
Разговорът между другите форми има най-неформалния, опростен характер Взаимодействие в работната среда. Тази форма включва всеки контакт по време на работа, който е предназначен за решаване на проблема. Не всеки има подарък в подходящия момент, за да започне спокоен разговор с шефовете и тактично да разреши интересни въпроси.
Дискусия или спор – пътят за решаване на задачата чрез сравнение на различни, често противоположни гледни точки. Резултатът от производствената дискусия е приемането на едно решение относно взаимното съгласие на страните след последователно слушане на всички положителни и отрицателни точки. Тази форма на комуникация има най-ярки емоционален цвят, но в бизнес средите е обичайно да се следват някои правила. Опонентите не трябва да говорят дълго, прекъсват се взаимно.
Ключът към успеха е взаимно уважение и лоялен към мнението на другите.
Фаза
Процесът на бизнес разговор от самото начало за постигане на целта е направен за разделяне на определени етапи или фази.
Помислете за повече от тях.
- Подготовка за назначената среща. На този етап е много важно да се очертае планът на предстоящия разговор, за да се определи ясно кръга на задачите, необходими за себе си. Заслужава да се приведат справки за източника, въз основа на това какво да избере тактиката на разговора и необходимите аргументи. В крайна сметка, колко важно ще бъде срещата, резултатът ще зависи.
- Определяне на място и временен интервал За преговори. Дефиницията на този параметър зависи от ролята на събеседниците. Обикновено координатите на преговорите се дават от по-висок източник. Ако дадена среща е равна, тогава участниците могат да се съгласят.
- Инсталиране и контактна институция С събеседника. Тази фаза е в своята функционална цел и е началото на преговорите. Често първият вид или словото на събеседника сгъва подсъзнателното отношение към него и засяга желанието да продължи разговора. По време на установяването на контакт е важно да се постави възможно най-бързо събеседникът и да се завърши етап на инсталиране на психологически контакт – момента, в който всички участници в комуникацията са готови да се преместят в същността.
- Определяне на проблема и обмен на информация. В тази фаза е важно да гласите всичките си въпроси, да определите фокуса на разговора, дайте общо разбиране на проблема.
- Аргументи в полза на предложеното решение. Фазата на аргумента е тясно свързана с предишния етап и следва гладко от него. През този период е много важно да се отбележат всички положителни страни на вашето виждане за разрешението на проблема, да приложите уменията за преследване, особено ако събеседникът се придържа към друга гледна точка.
- Съпротивление. На този етап има слушане на противоположните арестувания, които не винаги могат да бъдат договорени. Важно е внимателно и спокойно да слушате събеседниците, да разберете същността на позицията си. Подкрепящите въпроси ще спомогнат за разбиране дали възраженията са свързани с недостатъка на предоставената информация.
- Търсене на компромис в решаването на задачата. В процеса на последователно номинации на аргументи и предложения и е намерено решение, което ще подреди всички страни на преговорите.
- Вземане на решение. Този етап обозначава съгласието на всички страни с една позиция, идваща в общ знаменател.
- Резултати от фиксиране. Всички бизнес срещи се попълват чрез подписване на писмено потвърждение за съвместно решение. Договорът е отражение на факта, че срещата има ограничителен резултат за всички.
- Завършване на контакт. След обсъждането на важни въпроси, трябва да можете да се разделяте правилно с събеседниците, може да е възможно да оставите визитка или да поискате данни за контакт от партньори.
- Анализ Получени резултати. Тази фаза е окончателна. Тя е предназначена да покаже как решението е било правилно и печеливша за участниците в разговора.
Въз основа на такъв анализ бизнес партньорите вземат решение за по-нататъшно сътрудничество или прекратяване на контактите.
Съвети и препоръки
Гаранцията за успешно управление на бизнеса – правилно изградена бизнес комуникация със своите клиенти и партньори. За да постигнете това, трябва да вземете предвид някои нюанси.
- Винаги е необходимо да се запази ситуацията под контрол. Проявление на емоциите и чувствата, неподходящи в бизнес средата. Чувството за страх и несигурност може да попречи на вземането на решения и чувството за съжаление да подпишат неблагоприятния договор, причинен от манипулацията на събеседника. Неприемливо проявление на инконтиненция и агресия по време на диалогичните видове комуникация – като например дискусия. С небалансиран и съмняващ се партньор, едва ли някой иска да се справи.
- Способност за предсказване на желанията на клиента – друг важен компонент на успешния бизнес, защото във всеки бизнес всички дейности на предприятието са насочени към посрещане на нуждите на клиента. Внимателност и учтивост, обслужване в най-високата категория ще накара клиента да се върне отново.
- Планиране и способността да се разграничат основната от второстепенното. Във всички преговори е важно да се изразява накратко и ясно, без да се задълбочава в детайлите на втория план. Обикновено бизнес хората са ограничени, така че не приготвяйте дълги монолози за важни срещи.
- Бизнес отношенията не трябва да се пресичат с лични. Дори ако човек нарича неприязън, това не означава, че не може да бъде полезно в бизнеса. Проявата на благосклонна и благоприятна връзка, искрен интерес към аргументите на събеседника ще позволи на продуктивно да се срещне.
- Честност и прозрачност на намеренията. По време на преговорите трябва да се държат искрено, потвърждавайки думите си с факти и статистика. В края на краищата, всеки нечестен акт за благоприятна сделка може завинаги да подкопае доверието на партньора и разваля репутацията.
- Познаване на основите на бизнес етикета.
Такива прости правила като чаша кафе преди началото на срещата, искрено желание да се помогне в дреболите, способността да се извиняваме за грешката на партньора или клиента по позитивния начин и ще бъде позволено да се чувстват важни.
На видеото по-долу описва около 5 основни правила за бизнес комуникация.
Кои са най-важните видове и основни фази на бизнес комуникацията?