Култура на бизнес комуникацията

Бизнес комуникационните умения са необходими за успешна кариера във всяка област: успехът в корпоративната комуникация до голяма степен ще зависи от уменията на вътрешната комуникация, но в професионалната сфера има своя собствена специфичност. Култура на бизнес комуникация – това са начини за взаимодействие с колеги, ръководители, подчинени и партньори, както и определени правила. Много е важно да се изгради комуникация в зависимост от ситуацията, целите и задачите и също така да може бързо да се адаптира към променящите се ситуации.

Особености

Комуникативната култура е по-широка концепция от набор от речеви актове. Той съставлява от различни компоненти. В културата на бизнес комуникацията, външният вид е от голямо значение: той трябва да спазва сферата на вашата дейност и конкретната ситуация.

За да работи с клиенти, обикновено има униформа, да работи в офиса – бизнес костюм, хора от творчески професии рокля по определен начин, а тези, които заемат висши длъжности, трябва да подчертаят състоянието и аксесоарите си. Може да изглежда, че външният вид не се отнася пряко до бизнес комуникацията. Въпреки това, това е първото впечатление, което произвеждате, определя отношението на събеседника към вас. Ако това впечатление е отрицателно, в процеса на диалога ще трябва да прекарат много сила, за да се възстанови.

В общуването е не по-малко важен и невербален език. Вашите пози, жестове и поведения са много важни по отношение на психологията. Опитайте се да се уверите, че лицето на лицето е доста ограничено. Изразът е много важен, но трябва да е умерен, а не твърде интензивен.

Ако сте зададени на диалог партньор, по-добре е да изберете отворена поза. Можете да се опитате да се адаптирате нетрапчиво към поста на събеседника. Така че не се възприемате с агресия, контактът с очите трябва да отнеме само няколко секунди. Седнете на масата за преговори не е точно срещу събеседника, но малко.

Също толкова важно и това, което казвате и как точно казвате. Много е важно да се притежава надеждна информация, да може да работи с фактите и компетентно изграждане на съдържанието на дискусията.

В същото време, не забравяйте за други нюанси: гладка и гладка реч при средно темпо, паузи и добивът на някои тези теза са важни за постигане на по-добро взаимно разбирателство.

Изберете думи, интонация, пози и жестове е важно за конкретна ситуация, защото в различни случаи ще има различно поведение. Културата на бизнес комуникацията, в зависимост от ситуацията и преследваните цели, може да бъде разделена на няколко вида:

• Менторичният тип предполага проектиране. Тази опция е характерна за стажантите за обучение на обучението, за образователно и научно събитие, да се обясни подчинените индивидуални работни моменти, както и когато работата в екип с колеги, ако сте специалист в областта, в която те разбират по-лошо. Много често такава комуникация е изградена под формата на монолог, но в съвременната бизнес комуникация диалогът се счита за по-предпочитан: дори в хода на проучването, опитайте се да включите събеседници в дискусията и да слушате техните гледни точки.
• Мотивационен тип Целта е да се интересуват човек на проект, да го убеди за осъществимостта на определена работа, помага на служителите да вярват в своята сила и да се чувстват по-уверени във всеки нов или просто твърд въпрос. За да успеете, опитайте се да избягвате общи фрази и клишета. Най-добре – да дадете личен пример, да разкажете собствената си история и да обясните собствените си думи какво точно привлича в конкретен проект.
• Конфронтационен тип Комуникативната култура провокира събеседника да ви възрази, не съм съгласен с вашата гледна точка. Този тип включва редица техники, използвани в случай на конфликт на интереси. Най-често ситуацията на конфронтация е характерна за преговорите, както и да засили вниманието, когато работи с пасивна, инертна аудитория.
• Информация Тип най-неутрални – в рамката ви просто можете да предадете една или друга информация на слушателя. Опитайте се да избягвате вида на смесването с другите. Ако целта е да информирате събеседника, не е необходимо да се опитвате да го научите, да заразявате вашия ентусиазъм или в конфликт. Необходимо е презентацията да бъде разбираема – за това се опитайте да регулирате събеседника и да обясните всичко за примерите, които разбирате.

Личен

Повечето от важните въпроси, свързани с професионалните дейности, са обичайни за решаване в процеса на лична комуникация. За заразяващи и отворени хора, които знаят как да представят правилно всякаква информация (поради жестове, изражения на лицето и интонация), тя е по-скоро плюс от минус. В случай на лична бизнес комуникация, съдържанието на дискусията не играе ключова роля, най-важното е да се установи контакт и компетентно да посочите позицията си.

Личната комуникация може да се състои от достатъчно дълги монолози или, напротив, от повече или по-малко кратки фрази. И в това, и в друг случай е много важно да не просто да посочвате информация, сякаш сте написали резюме, но да го предадете на конкретен събеседник, приспособяване към него. Преди преговорите, запишете ключовите точки, които искате да обсъдите, Но никога не запомням – необходимо е да се промени естеството на разказа, последователността, примери (в зависимост от реакцията на аудиторията).

По същия начин трябва да работите с интонация и жестове. Ако загубите вниманието на събеседника, направете го по-емоционално. Ако се чувствате нежелана конфронтация с партньор, опитайте да копирате пози и жестове на този човек. Много е важно да не се държи ненужно сдържано, в противен случай изявлението за информация ще бъде скучно и ще впечатлите несигурен човек.

В същото време е твърде емоционално да се говори, в противен случай може да не се приемате сериозно.

По време на личния разговор често е възможно спонтанно да се вземат трудни решения. Ако в процеса на преговори не темите, които очаквате, е много важно да запазите спокойствие. Опитайте се да не отговаряте на проблемите с прекомерното вълнение, винаги реагирайте спокойно. Ако не можете веднага да определите какво решение да вземете, винаги можете да отделите известно време за мислене и претегляне на всички предимства и недостатъци в спокойна атмосфера.

По телефона

Сега много въпроси са решени по телефона. Това обикновено са незначителни разяснения на всяка информация или организационни моменти: например, когато телефонно обаждане, колегите често пречистват имена и точни номера, задайте срещи, дават или получават задачи. Дългите телефонни разговори обикновено преминават само в случаите, когато няма възможност да се срещат лично. В същото време видео разговорите, които имат свои собствени специфики, се използват все по-често.

За успешен телефонен разговор, засягащ работните моменти, е необходимо да се вземат предвид следните нюанси:

• Ако се обадите на някого, важно е да попитате дали човек е удобно да говори сега. Да се ​​обаждате в повечето корпорации не се приемат от етикет (ако няма отделно споразумение).
• Помислете, че няма намерение в комуникацията – или непознат шум може да попречи на разговора. Когато телефонният разговор е важно да се говори възможно най-ясно и не прекалено бързо.
• Изградете речта си, така че да е най-бетонът и се възприема точно както си мислите. В процеса на лична комуникация имитът и жестовете играят много важна роля – това прави възможно по-добре да се разберат намеците на събеседника, евтини и скрити мотиви. Когато говорите по телефона, сте лишени от тази възможност.
• Опитайте се да обсъдите необходимите проблеми по телефона като накратко. За сложни преговори или двусмислени дискусии телефонният разговор рядко е подходящ, така че е важно да се посочат само най-важното. Подробности по-добре обсъждат с лична среща или използване на видео.

Видео разговорите в съвременната корпоративна култура сега започват да използват все повече и повече. Първо, те помагат да поддържат контакт с партньори от различни страни и да преговарят най-ефективно. Второ, много хора сега работят от къщата дистанционно и видео повикванията улесняват решаването на всички въпроси.

Ако идвате такива бизнес разговори, важно е да се обърне внимание на следното:

• Вашият външен вид ще бъде от голямо значение. Дори ако сте у дома, опитайте се да се обличате в бизнес.
• Намерете място в къщата, където фонът ще бъде повече или по-малко неутрален. Ако във фонов режим ще има кухня, работеща телевизия или игра на деца, тя може да предотврати бизнес проблеми.
• Много от тях сега се използват от слушалки, но си заслужава да се припомнят: те ви позволяват по-добре да чуете събеседника, но не гарантирайте, че събеседникът ви чува добре, ако говорите през шума. Ако решите корпоративните проблеми от дома си, помолете семейството си да мълчи или просто да седне в отделна стая.
• Преди камерата е особено важна за контролиране на собствените си жестове и изражения на лицето. Много често възникват проблеми, изображението може бавно да се натоварва, а вниманието може да бъде прието при всички неуспешни изражения на лицето.
• Ако обсъждате сериозни проблеми, които изискват записване или документация пред очите ви, подгответе всичко това предварително (преди да се обадите) и да прехвърлите необходимите материали на вашия събеседник.

Кореспонденция

Много въпроси в организациите сега са решени чрез кореспонденция. Едно от предимствата на такава бизнес комуникация е структурната структура. Ако в процеса на живот комуникацията не можете да обърнете внимание на отделните моменти, важни за събеседника (или просто да забравите необходимата информация), всички нюанси ще бъдат взети под внимание в записаните.

Ако формулировката и малките части са важни, е много удобно да се отговори на събеседника върху неговите конкретни кавички в писмена форма, и да не сочат неговите фрази орално.

Ако комуникирате много с колеги и кореспондентски партньори, е много важно да можете да пишете компетентно. Редакторите на текст не винаги са правилно поправени граматични грешки, така че не е необходимо да се разчита напълно на тях – ако не сте сигурни за писането на дума, проверете себе си в речника. С предупреждение си струва да се доближават до текстови съобщения от телефони и таблети – С функцията на автоматичното въвеждане думите ви могат да бъдат заменени от други и съобщението просто ще успее в безсмислено.

Мнозина смятат, че бизнес кореспонденцията е по-прост урок, отколкото преговорите да живеят – наистина, винаги има време да се мисли за посланието и в процеса на истински диалог трябва да отговаряте спонтанно. Въпреки това, минусът е, че не получавате спонтанна реакция от събеседника и това е важен психологически аспект.

В допълнение, по-строги изисквания са представени на писмения текст, отколкото за разговорната реч: избягвайте в посланието на ненужните вътрешни думи, лирични отклонения и ненужни емоционални фрази.

Прочетете повече за културата на бизнес комуникацията Вижте още.