Основни аспекти на бизнес етикета

Достоенното поведение по време на комуникацията е директен индикатор за нашата култура. И в съвременното общество правилата на поведението не играят последната роля. Цялостното впечатление за дадено лице има пряко въздействие върху неговата репутация и статус. Знания и съответствие с правилата и нормите на етикета, способността да се направи приятно впечатление, за изграждане на ефективна комуникация са смислени елементи в човешкия живот. Ето защо много бизнес партньори обръщат специално внимание на поведението на околните хора.

Особености

Етикетът включва морални и морални концепции, норми и принципи на поведение и комуникация на хора, които трябва да използват не само в обществото, но и в семейството, когато комуникират с колеги на работа. От особено значение е бизнес етикетът.

Не е достатъчно просто образование, културно, образовано или любезно лице – необходимо е да се съобразят с целия набор от правила, така че да се оценявате в обществото като професионалист. Спазването на нормите на бизнес етикета е ключът към успеха в бизнес средата.

Добросъвестната работа, висока осведоменост за публичния дълг и взаимно изпълнение – всички тези качества в бизнес етиката трябва да могат да обучават и подобрят. И да организира хората да помагат на правото и компетентната реч, образа, способността да се задържат в обществото и разбиране на тънкостите на невербалната комуникация.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета под концепцията свобода Разбира се, че етиката не трябва да възпрепятства свободното желание на всички партньори. В бизнес средата трябва да оцените не само вашата свобода, но и значението на търговските тайни и свободата на действие на партньорите, т.е. да не се намесват в делата на други компании и да не се предотврати избора на методи за изпълнение на Споразумения. И свободата включва толерантно отношение към религиозните и националните особености на събеседниците.
• Специално внимание трябва да се обърне на речта ви, в това ще помогне Учтивост. При комуникация с колеги, партньори и клиенти, тонът и предизвикателството на гласа трябва винаги да бъде приятелски и приятелски. Доброто отношение помага да не се запазят добрите отношения, но и допринася за увеличаването на печалбите на компанията.
• Толерантност и толерантност да разберат и правят недостатъци или слабости на партньори, клиенти или колеги. Такова отношение допринася за създаването на взаимно доверие и разбиране.

Важно е да се помни, че комуникацията трябва да бъде напълно насочена към доброто. Групата и несправедливостта не са приложими при комуникация в бизнес среда. Дори и за нечестен партньор, е необходимо да се лекува благоприятно, да се държи в ръка и да поддържа спокойствие и етиотик във всяка ситуация.

• Тактичност и деликатес изразено в способността да слушате и чувате противника. При комуникация с събеседник, възраст, пол, религиозните убеждения винаги трябва да се вземат предвид, освен това, когато комуникират, трябва да се вземат неприемливи теми. Този факт трябва да се вземе предвид при преговорите с чужди събеседници. Митниците и традициите на други страни могат да изглеждат странни и неразбираеми и поведение и действия – безцеремични или да се пират. Обичайно е да се правят комплименти, но е важно да не се припокриват тънката линия на деликатежа и не се движи в лицемерие. Важно е само да можете да чуете и да направите правилното противоположно предложение.
• Точност и отговорност – някои от ключовите принципи на културата. Хората, които не знаят как да се разпореждат със своето време, да падат на срещи и срещи, оставят неизлично отрицателно впечатление. Денят на съвременните хора е боядисан буквално за моменти: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Разработването на повече от 5 минути се счита за грубо нарушение в бизнес етикета. И дори най-искрените извинения няма да могат да блокират вината.
• Правосъдие се намира в безпристрастна оценка на отделните качества на хората и тяхната работа. Трябва да уважават тяхната индивидуалност, способността да се възприемат критиките и да слушат препоръки.
• Изпълнение и отговорност означава възможността да поемате отговорност и да извършвате работа навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушаването на определени правила в обществото, рискувате своя образ и в бизнес средата – репутацията на компанията и такива пропуски могат да струват значителни пари или кариерна стълба.

Всяка среда и индустрия съществуват своите правила на етикета. Например, за хора, работещи в международната област, е необходимо да се придържат към правилата на добрия тон, приет в други страни.

Функции

Основни функции на бизнес етикета.

• Социални и културни: Приемането на индивида и групата увеличава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира работните дейности: формирането на правила и поведение е необходимо не само в бизнес средата, както и във всички аспекти на човешкия живот.
• Регулиране Ви позволява да навигирате в трудна или нестандартна ситуация, която осигурява стабилност и ред. Стандартизацията на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. По този начин избягва грешки, проблеми и напрежения. Помага да се постигне взаимно разбирателство и да се спести време при преговорите. Формиране на положителен образ на компанията и главата в очите на служителите, клиентите и партньорите.

• Интеграция Функцията осигурява групово сцепление. Социализацията позволява дори новодошъл да използва работен шаблон за справяне със задачите. Допринася за разработването и формирането на личността, позволява да се реши дисциплината и да овладеят правилата на бизнес етикета за кратко време.
• Комуникативен Функцията корелира с поддържането на добри отношения и липсата на конфликти.

Бизнесът е координирана дейност на цялото множество хора. И представянето на компанията зависи от способността да се установят връзки и да поддържат добри отношения не само със служителите, но и с партньори и клиенти.

Изгледи

Правилата на бизнес етикета трябва да бъдат спазвани във всички житейски ситуации, независимо от обстоятелствата. Бизнес етикет приложим:

• на работа+
• В телефонни разговори и бизнес кореспонденция+
• относно официалните приеми или бизнес вечери+
• Пътуване.

Отговарят на основните морални и морални норми, необходими във всяка ситуация. Има така наречените „първите секунди“, когато можете да създадете първото впечатление на човек. Тя включва поздрав, ръкостискане, представяне и първа жалба.

Езикът на жеста ви позволява да научите много повече за характера, отколкото думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човек, например, кръстосани ръце или сигнали за краката за недоверие, компресия или несигурност.

Невъзможно е да не се отбележи егоцентризмът, който често се приписва на отрицателни конотации, напротив, такова поведение казва, че имаме професионалист за нас, той може да преговаря и да не забравя за неговата гледна точка. Такова лице се интересува от положителния резултат от спора, но несъмнено ще защитава своята гледна точка.

Основни правила и норми

Невежеството на основните постулати на етикета създава много проблеми и понякога води до унищожаване на кариера. Към днешна дата бизнесът в Русия има свои специфични особености по етика – по този начин се формира нова култура на бизнес комуникация.

Тя има много правила и изисквания, които трябва да бъдат наблюдавани. Някои компоненти вече са загубили соевата значимост. Например, за да се смята, че една жена ще излезе от асансьора, но Сега стандартите на етикета казва, че първият от асансьора е този, който стои по-близо до вратата.

Има осем основни направления в бизнес етикета.

• Положителна настройка и приятелски нагласи към служителите и партньорите позволяват на хората положително за себе си.
• Подчинение: За различни хора има начини и начини за комуникация, винаги трябва да помните, с които ще правите диалог. Например, с ръководителя на проекта, можете да имате приятелски отношения и да общувате помежду си на „вие“, но на среща с партньори само призив към „вас“ и по име и покровителство.
• С поздрав Тя не трябва да се ограничава само от фразите „здравей“ или „добър следобед“, е необходимо да се използват невербални жестове: лък, ръкостискане, нодди или почерк. Също така, не забравяйте за простите думи на учтивост „благодаря“, „съжалявам“, „всичко най-хубаво“ и t. Д.
• Ръкостискане – задължителен елемент на поздравите, сбогом и сключването на споразумение, което дава набор от допълнителна комуникация. Първият издърпва ръката на по-младия статус или възраст. Но ако диалог е в ход с жена, тогава първият човек държи човек. Но жената винаги е първата, която поздравява главата или лидера.

• В бизнес обществото няма разделение на хората в сексуалния знак, Вземат се предвид само официални редици. Във всички кръгове първата ще се появи и по-голяма в ранг или възрастни хора. Има следният ред: първо представлява по-младите – старши, мъж – жена, най-нисък статус – на главата, които закъсняват – тези, които чакат. По време на поздрав и запознанства е необходимо да стоите, но в същото време една жена може да седне. Но ако сте лидер и приемащата страна едновременно, първата дума трябва да ви каже.
• На всеки човек, с когото имате нужда от бизнес отношения Лечение с уважение, Вие също трябва да направите спокойно и адекватно възприемане на критики и съвети.
• Не казвайте прекалено много – Тайните на институциите, компаниите, партньорите или колегите трябва да се съхраняват като лични.
• Допуска се осиновяване или представяне на цветя, подаръци и сувенири в рамките на бизнес етиката. Личните събития или корпоративните постижения могат да служат като причина. За главата е по-добре да направите един подарък от екипа. Личният подарък най-добре се извършва със затворени врати и за тържествено дело. Настоящото на колега или колега може да се направи по всеки повод – но в този случай, като правило, принципът на „вас – i + i – вие“. Поздравленията от подчинената глава обикновено се правят индивидуално или публично, но тогава всички служители получават същите подаръци.

Делова кореспонденция

Образователният и културният човек винаги могат да изразят мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания за поддържане на бизнес кореспонденцията са краткост, сбитост и коректност. Има основи на бизнес писма и документация.

• Писмото трябва да бъде компетентно компилирано без правопис, пунктуация и стилистични грешки. Стилът на комуникацията е бизнес, използващ офис.
• Необходимо е да се определи вида и спешността на доставката на писмото.
• Всяко официално лечение трябва да отговаря на приетите и актьорски шаблони. Препоръчително е да се направи писмо за официалната бланки на компанията или дивизията. Всяка жалба или отговор трябва да бъде лична и лична.
• Трябва да посочите инициалите на получателя, позицията, разделянето или отдел, в които е изпратено писмото. Изискват се данните на изпращача с разгърнати информация за контакт, което показва името на компанията и длъжностите на служителите.

• Не трябва да използвате голям брой професионална терминология, а други двусмислени изрази и жаргон трябва да се избягват.
• По-голямата част от писмото се състои от влизане и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да бъде убедителен с достатъчен аргумент и да не надвишава 1,5 страници. В края на писмото подписът на подателя е поставен.
• Ако писмото има международна ориентация, тя трябва да бъде изготвена на езика получател.
• Когато е изпратено електронната поща, си струва да обърнете внимание на полето „Тематично писмо“. Линията показва: Тип документ, тема и резюме.

Бизнес разговор

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, предоставя професионални дейности на мениджъри и подчинени със съответните стандарти, правила, норми. Според Дейл Карнеги, Само 15% от успеха зависи от професионалните постижения и знания, а 85% – от способността да общуват с хората.

Компетентен и чист реч, приятен глас тембър, безкраен темп на речта – всичко това помага да се определи формирането и професионализма на събеседника.

Бизнес протокол поради правила и норми. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да установите контакт, тук са основните препоръки.

• Управлявайте искрения интерес към хората – когато говорите с събеседника, е необходимо да се вземе предвид неговото мнение и интерес. И не забравяйте да слушате, не по-малко важно, отколкото да говорите.
• Демонстрирайте гладките и говорете с усмивка – добрата воля допринася за комуникацията. Нищо чудно, че американците вярват, че усмивката може да преодолее всякакви бариери.
• Когато комуникира, диктовката играе голяма роля – обърнете внимание на речта ми, върху правилното произношение на думи и правилното поставяне на стреса.
• Свържете се с събеседника по име и по-добре по име и покромишление – подкрепа на диалога, бъдете търпеливи и внимателни, на това, което ви е казано. Изграждане на комуникация, така че разговорът се отнася до общи интереси.
• Не използвайте паразитни думи и нецензурен речник – той трябва да е съвместим с компанията и ситуацията. Разредата комуникация може да бъде остроумен шеги, афоризми, покрити с думи и фигуративни сравнения.

• Избягвайте конфликтни ситуации – не използвайте категорични изявления, критики и вземете под внимание интереса на всички страни в разрешителното.
• Погрижете се за вашия гардероб – небрежен външен вид, изтъркан костюм и неприятна прическа се разглеждат като пренебрежение и оценявани на другите отрицателно.
• В джоба си сакото трябва да има няколко визитни картички. Тяхното отсъствие се счита за знак за лош тон и ще се възприема от отрицателна страна.
• Ако сте просто подредени да работите, опитайте се да се държите спокойно и уверено в интервюто. Гледайте позицията си и отидете в офиса с повдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато го предложите. Общувайте учтиво и уверено, дръжте краката успоредни един на друг и не пресичат ръцете.

Моден стил

Външният вид трябва да спазва естеството на събитието, той определя състоянието и позицията на човека в обществото. Някои компании имат корпоративен кодекс. Най-често срещаният вид бизнес облекло – костюм.

Определението за бизнес костюм, което трябва да бъде класическо, строго и подредено. Хората, които благородно принадлежат към избора на стил на облекло, чист, когато правят бизнес и преговори.

Основни изисквания за избор на гардероб за мъже

• Цвят на облеклото – оптималното се счита за комбинация от тъмни и светлинни нюанси в облеклото, така например, тъмно яке и бяла риза. Предпочитанията трябва да се дават на тъмните костюми – сини или сиви. Леките цветове в дрехите са разрешени само през лятото. Задължително изискване – всички бутони трябва да се хранят по якето по време на преговорите. Убедителното яке е разрешено само през периода на неформална комуникация.
• На мъжете на етикетите трябва да избирате ризи с дълги ръкави. Най-добрият вариант са свинки без джобове. Ризи с къси ръкави, разрешени само през лятото.
• Вратовръзката не трябва да има ярки цветове или сложни модели. Тя трябва хармонично да комбинира цветовата гама с целия гардероб и напълно да затвори ключалката на панталоните. И продължителният край не трябва да говори поради предната част.

• Бизнес костюмът се комбинира само с класически обувки. Обувките трябва да бъдат перфектно проучени.
• Чорапите трябва да са дълги и тон с обувки.
• В гръдните джобове на дръжките за ръце се използват само за красота, тя трябва да бъде перфектно комбинирана в цвят с риза и вратовръзка.
• От аксесоари, които трябва да изберете строга чанта, дипломат или класическа папка.
• От бижута човек е по-добре да се обърне към пръстена или перрста, часовник, копчета и вратовръзка.

Бизнес костюм за жена

• Бизнес костюм за женаВ цветовата схема към костюма на жената, представена по-малко изисквания. Най-важното е, че гардеробът е тъмен или неутрален спокоен нюанс. Допуска се елегантна рокля или панталон с плътни тъкани.
• Голите крака не са разрешени по всяко време на годината, така че чорапите трябва непременно да бъдат избрани за всеки костюм.
• Ярък грим и изобилие от бижута, неподходящи в бизнес общество. Не комбинирайте сребърните или златни бижута с бижута.
• Изберете лесен и дискретен парфюм.

В същото време не забравяйте, че първото впечатление на човек е повлияно от способността да остане в обществото, позата, походката, жеста и изражението на лицето.

Повече за основните правила на бизнес етикета ще научите от следното видео.