Опитът показва, че взаимното разбиране на клиента е 99 % от успеха на проекта. Клиентът трябва да е напълно удовлетворен от работата ви. Естественото желание на дизайнера е да се хареса на клиента, да го накара да го хареса. Но има една много тънка граница, която трябва да се научите да усещате. Казва Дина Вафина, дизайнер на Art Monopoly.
Сляпото желание да се угоди на клиента може да доведе до безсмислено изпълнение на капризи, което неминуемо ще доведе до лошо качество на резултатите. Дори клиентът ви да има безупречен вкус, не можете да работите под мотото "Ще проектирам всичко, което ви хареса" най-важното е клиентът да е доволен". На първо място, не можете да изненадате или да откриете възможности, за които клиентите може би никога не са се сещали. Второ, ако човек се обърне към вас, това означава, че въпреки ясната си позиция той очаква вашата помощ и компетентното ви мнение. Трето и четвърто, не бива да забравяме, че професията на дизайнера не става дума само за красота, а и за полезност колкото и шумно да звучи, вие сте отговорни за съдбата на пространството, което проектирате.
Ако говорим повече за това как, без да слушаме всички инструкции, да направим хората щастливи, има няколко начина, които помагат на мен и на други дизайнери от нашето студио.
На снимката: Разговор на чаша кафе, презентация на таблет
1. Значението на първата среща
Живата комуникация в открита атмосфера помага за създаването на комфортна среда, в която клиентът може да бъде откровен с вас. Не искате да превръщате срещата във въпросник. Нека въпросите бъдат само насочващи, дайте на клиента възможност да разкаже за себе си колкото е възможно повече. По време на първата среща, която трае час или час и половина, е важно да знаете всичко за клиента, да разберете неговите психологически характеристики, начин на живот, навици и принципи. Понякога дори малък детайл може да разкаже много за даден човек и да повлияе на неговия интериорен дизайн. Задачата на дизайнера е също толкова важна част от интериорния дизайн, колкото и от проекта Обърнете внимание на тези детайли и ги имайте предвид по време на проекта. Вниманието и чувствителността ще ви позволят да разбирате хората, да установите връзка с тях и следователно по-лесно да предавате своите идеи, решения и техники.
На снимката: персонализирана книга по поръчка
2. Индивидуалният подход
Това е един от ключовите фактори, в основата на. Всеки е различен и е важно да се намери подход към всеки клиент: да се намери удобно работно време, удобен формат за срещи, формат за представяне на резултатите. Тук можете да използвате най-новите технологии: срещи по skype, презентации, групови разговори в месинджъри – всичко, което ще улесни гладкото протичане на проекта и ще помогне на клиента да интегрира работата с вас в ежедневния си ритъм на живот.
3. «Медитация"
Тук не става дума за йога пози на килимчето, а за това да можете да си представите себе си на мястото на клиента. Оставете настрана преживяванията и желанията си и помислете за това, което определя вашите "желания" и капризите на вашия подопечен. Когато разберете в какво се състоят желанията му и откъде идват, можете да намерите начин да направите клиента доволен и щастлив.
Всичко това може да не е оригинално, но е доказано, че това са методи, които ще ви помогнат да изградите връзка между вас и клиента. Не следвайте сляпо клиента, важно е да изградите партньорство. По този начин ще бъдат задоволени както желанието ви да създадете стойностен продукт, така и всички нужди на клиентите.
Какви са най-добрите начини за комуникация с клиентите по време на работа по проект? Как можем да осигурим честото, ясно и ефективно обмяна на информацията? Какви са препоръките за установяване на канали за комуникация, като имейл, телефонни разговори или срещи? Кой е най-добрият начин да осигурим, че всички задачи и изисквания на клиента са ясно разбрани и изпълнени правилно? Бих бил благодарен за всякаква информация и препоръки.