Мениджър на услуги: плюсове и минуси след, отговорностите

Управителят на услугите е една от основните специализации, генерирани от съвременния търговски напредък.

Тези, които желаят да овладеят тази работа, трябва незабавно да си представят основните предимства и недостатъци на позициите, задълженията, които ще трябва да изпълняват. Само тогава мога да разбера дали си струва да вземеш живота ти с такава професия и какви са нейните реални перспективи.

Особености

Мениджър на услуги или по-пълноценен мениджър – Това е специалист, който се занимава само с управлението на качеството на работата в конкретно предприятие (в организацията). Това е не по-малко важно от подбора на персонала. Дори най-подготвените професионалисти, които не са под постоянен контрол, могат да правят грешки. И цената на тези грешки е значителна загуба на пари и репутация (която в крайна сметка е същите пари). Ето защо приносът на мениджъра на услугите за поддържане на благосъстоянието на компанията е.

Управлението в областта на обслужването е още по-често разграничено в отделна дейност. Целта на това управление е да се гарантира оптималното използване на материалните и други ресурси на организацията, като същевременно се запази високо ниво на обслужване на клиентите. В същото време мениджърите едновременно трябва да гарантират, че всичките им подчинени действия са хармонично и хармонично. Ще трябва да направим ясни планове и да контролираме тяхното изпълнение, ако е необходимо, да коригираме самия план. Управление на услугите във всяка област (в хотела, увеселителен парк, летище, кино, магазин) е разделено на три основни компонента.

Техническият компонент предполага ежедневна упорита работа, която ви позволява да избягвате прекъсвания и промени в графиките. Управлението на услугите за управление е предназначено да координира и координира всякакви действия на различни единици. Специалисти по него се изискват също за разработване на производствени програми и бюджетни организации или поне да участват в тази работа. Мениджърът на институционалните услуги разработва дългосрочни планове. Същото Той формулира дългосрочни цели и прави всичко възможно, че услугата за услуги на организацията е адаптирана към дългосрочни промени.

Специално внимание заслужава позицията на мениджъра на автомобилните услуги. 90% от хората, които заемат такъв пост, са дошли от други сфери.

Това са бивши военни и моряци на търговския флот, забрани и инженери на ПТО, бивши монтажници на чипове и ненужни икономисти, химици – да, никой. Но ситуацията се променя – и сега все по-подходящи става майсторство. Само тези, които се обучават систематично от специализирания мениджър на автомобилни услуги, и не просто придобиват опит и разчитат на интуицията. Този мениджър отчита нуждите на клиентите и решава как да организира тяхното удовлетворение по най-ефективния начин – в това и е същността на професията.

Ще бъде дадено фокусът:

• Използване на специални програми+
• Проследяване на интересите на клиентите+
• Оценка на тяхното удовлетворение+
• Използване на застрахователни пакети от разбивки+
• Нормална работа с оплаквания и положителни отзиви+
• Склад за управление на резервни части.

Задължения

Основни отговорности на работното място на мениджъра на услугите се дължат на факта, че действа като обвързващ елемент между организацията и клиентите. Този специалист трябва да гарантира, че в етапа няма проблеми както на първичната, така и след продажната поддръжка в потребителите. Описанията на мениджърите на услуги обикновено се споменават:

• Наличието на висше образование (и напреднало обучение на редовното ниво)+
• Собственост на основните компютърни програми+
• Способността да организирате потока на документи и офис работата, включете в тях+
• ясно разбиране за това как работи техниката, както е завършено+
• готовност за контрол на качеството на работата на специалистите по услугите.

Секторът на услугите в която и да е организация трябва непрекъснато да работи с информация. Някъде няма достатъчно резервни части или материални ресурси, някъде трябва да сключите допълнителен договор с доставчиците (и не забравяйте, когато правите такса за електричество, за топлина и други общински ползи). Мениджърът на услугите също се изисква:

• Посъветвайте се да кандидатствате+
• демонстрират действащи и потенциални клиенти как работи всичко+
• Регистрирайте необходимите документи за транзакцията+
• Оптимизиране на разходите+
• Проследяване на преминаването на етапите на сделката.

Но всичко това е само основните отговорности и има и вторични, без които обаче фирмата не може да разчита на конкурентоспособността. Трябва:

• Погрижете се за растежа на организацията и увеличаване на неговата власт (чрез удовлетворение на исканията на клиентите)+
• проследяване на състоянието на нещата на пазара като цяло и в конкурентите+
• Персонализиране на подчинените за изпълнението на планираните цели+
• Помислете как да изпреварим конкурентните организации за качество на организацията, как да предложим продукт по-високо ниво.

Но си струва да се разберем товаЗа да изпълнят задълженията, мениджърът на услугите делегира определени права. Така, Тя може да увеличи своето професионално ниво за сметка на средствата на компанията и да получи информация за проекти, които компанията започва или ще започне в близко бъдеще. Мениджърът също има право Да предложит директни насоки на някои иновации както във вашия отдел, така и в други, ако са необходими за максимална ефективност.

В същото време, като други служители, този специалист е длъжен да следва правилата на графика. И – други изисквания, свързани със спецификата на дадена организация.

Отговорност

Управителят на услугите може да носи както материал, така и нематериална отговорност. И двата елемента са най-често в корпоративни стандарти за производство и икономически дейности. Също така е необходимо да се отговори за:

• несъответствие на вътрешните правила+
• Нарушение на правилата за пожарна безопасност+
• Нарушаване на стандартите за безопасност+
• причинени материални щети+
• Неспазване на задълженията или брутните грешки в тяхното изпълнение+
• Нарушение на нормите на гражданското и наказателното право.

Къде да работим?

Мениджърите на услуги са готови да приемат във всяка област, където има услуга в правилната дума. Говорим за организации, занимаващи се с мода и облекло, туризъм и транспорт, склад, организация на празници. Услугата определено е важна за хотели и ресторанти, козметични салони и забележителности, големи универсални магазини и търговски центрове, агенции за недвижими имоти и застраховки. Но можете да намерите и ползване от вашите сили и способности:

• в банката+
• в фризьорски фризьор+
• в автомобилната услуга+
• В таксиметровата услуга+
• В компанията, занимаваща се с каша, коли под наем, пресичане на апартаменти+
• В организации, заети с ремонт и проектиране на апартаменти+
• в правни консултации+
• в бюрото за счетоводни услуги+
• При ремонт на домакински уреди+
• В търговски образователни, медицински институции, шофьорски училища, почистващи фирми.