Резюме – „Визитка“ на всеки работник. Най-често е от него, че запознаването на ръководителя на компанията и кандидата за пощата. Как да се избегнат грешки и модели при извършване на резюме на мениджъра на обслужването на клиенти, да го направите информативен и интересен за потенциален работодател?
Структура
Кой е такъв клиентски мениджър? Това е специалист, който съветва посетителите на компанията по отношение на предлаганите продукти или услуги, с оглед тяхната допълнителна продажба. Можем да кажем това Клиентски мениджър – „лице“ на компанията, от правилното подаване на нейния просперитет и печалба. Той е този, който може да застраши клиентския поток и да изплаши потенциалните клиенти с некомпетентност или неприемливо отношение. Работодателят все още трябва да е на етапа на интервюиране „да изтощава“ кандидати, които нямат необходимите ключови умения и лични характеристики.
Разгледайте служебните задължения на ръководителя на клиента:
- Провеждане на анализ на целевата аудитория на компанията, идентифициране на нуждите+
- Разработване и внедряване на нови техники за търсене на клиенти+
- Изготвяне на компетентен алгоритъм за разговор с потенциален клиент+
- Прогнозиране на по-нататъшни отношения с клиента, неговите възможности (включително материал)+
- Организиране на преговори при по-високи нива на управление (в случай на такава необходимост), подготовка на документи+
- работа с възражения+
- Заключение на договори+
- Поддържане на добри отношения с редовни клиенти, развитие на специални оферти (отстъпки, акции)+
- Образуване и поддръжка на клиентската база+
- Анализ на работата на конкурентните фирми.
Сега нека поговорим за необходимите лични качества:
- Инициатива, дейност, способност за анализ на информация+
- любов към нови знания, желание за постоянно самоусъвършенстване+
- Висока степен на здраве+
- готовност да отговори на решенията+
- Добро говорене+
- Високо ниво на самодисциплина+
- Способност и способност да бъдеш с клиент „на една и съща вълна“+
- Постоянно желание за увеличаване на рентабилността на компанията и собствените им приходи+
- Работа в уменията+
- Елиминиране до крайния резултат+
- Оптимистичен поглед върху света, устойчивост на външни стрес фактори+
- самочувствие (в добро чувство, не бъркайте с арогантност).
Правила за писане
Компетентното резюме за позицията на клиентския мениджър съдържа няколко основни блока. Помислете за тях.
Лична информация
Тук са посочени:
- Е. И. О.+
- Дата на раждане+
- телефон+
- Адрес на настаняването+
- Електронна поща.
Позицията, на която кандидатите претендира
Тъй като компанията може едновременно да бъде няколко свободни места за различни специалисти, бележка в резюмето, коя позиция ви интересува.
Образование
Разбира се, трябва да намалите обучението в гимназията и да започнете изброените места за обучение от колеж, техническо училище или университет. Годините на началото и края на обучението, името на мястото на обучение (напълно), специалност (чрез диплома). В допълнение към основното професионално образование, трябва да посочите Всички курсове са преминали, напреднали тренировки, преквалификация (ако има такива). Въпреки това, има леко изменение: Не посочвайте тези, които не са свързани с желаната позиция. Например, курсовете на масажист или майстор на маникюр няма да ви помогнат да станете добър мениджър на клиенти и няма да добавите „точки“ в очите на работодателя.
Изброеното мястото на обучение е необходимо от първия (за разлика от прехвърлянето на работни места).
работен опит
Опишете професионалната си кариера. Първо, посочете последното работно място (началото на началото и края на сътрудничеството, позицията и задълженията), която се движи по-нататък в обратната посока (първо). Ако сте променили много компании, изграждате кариера, не можете да ги укажете (работодателят може да предупреди често смяна на местата). Ако, напротив, опитът ви е малък, препоръчително е да споменете всичките си постижения, например:
- Вие сте преминали преди диплома в университета на компанията, подобно на това, където са подредени сега+
- Вие пишете курсова работа / диплома / дисертация за управление на клиентите+
- Имате опит в индивидуалното предприемачество.
Шиене в детайли кариерата на всяко място на работа (разбира се, имащо връзка с желаната позиция) – това ще добави обем към вашето резюме и ще позволи на главата да разбере дали имате необходимите умения за работа в неговата компания.
Допълнителна информация
Тук пишете всичко, което ще ви добави в очите на работодателя: езикови умения, познаване на основни и специални компютърни програми, наличието на шофьорска книжка и лично превозно средство, възможността за стока (или дори промяна на пребиваването), готовност За работа в стила.
Ще бъдат споменати нелиси:
- За награждаване+
- За получаване на безвъзмездна помощ+
- за наличието на червена диплома.
Лични качества
Пишете само за тези, които ще бъдат полезни за вас в работата в поздравната позиция.
Препоръки
Когато е издаването от образователна институция или уволнение от предишната работа, можете да поискате бивш учител / шеф да компенсира и подпише препоръчителна писмо. В този случай можете да споменете своята наличност в резюмето си, както и готови да я представят по искане на работодателя.
Резюмето не е необходимо да посочва:
- Място на раждане+
- семейно положение+
- Антропометрични показатели+
- Кой сте на хороскоп+
- Вашите религиозни предпочитания+
- Национална принадлежност+
- Хобита (с изключение на дейностите, съответстващи на професията).
Всички тези въпроси, които работодателят ще може да попита на интервюто, трябва да формулирате кратки отговори на тях. Можете да укажете в автобиографията желаното ниво на заплатите, обаче, не е задължително. Що се отнася до писането на писане. Разбира се, краткостта е сестра на таланта и никой от вас не изисква писане на автобиография за 20 листа. Въпреки това, въздържайте се от това, което вече е станало анекдот: „Знаете ли 7 смъртни грехове на мениджъра? Творчество, общителност, дейност, целенасоченост, учене, оперативна, устойчивост на стрес „. Този списък с такъв, изглежда, изглежда необходимите качества, така че работодателят става ясно, че няма „творчество“ тук и не мирис.
Резюмето се отпечатва върху листове A4 формат, задният от листа не се използва. Ако документът се получи от две страни, не закрепвайте листата с телбод, по-добре е да използвате канцеларския клип. Име на листове, информацията за контакт трябва да се дублира и на двете. Шрифт използва класически – пъти нов римски, размер 14. За да подчертаете подкласите в автобиографията, използвайте удебелен шрифт (без рационален). Десния най-висок ъгъл на снимката 3×4 cm.
Не използвайте весели или други несериозни снимки – подходяща за сериозна позиция и трябва да направите правилното впечатление.
Проба
| Е. И. О. | Иванова Яна Олеговна |
| Дата на раждане | 12.05.1984. |
| Адрес на настаняването | Новосибирск, ул. Ленин, къща 5, кв. 13 |
| Телефон | 8-800-000-00-00 |
| Електронна поща | Ivya @ mail. Резюме |
| Мишена | Служба за обслужване на клиенти |
| Образование | 2001-2006. – Новосибирски държавен университет по икономика и управление Специалност – управление на организацията |
| Допълнително образование | Септември-ноември 2006 г. – курс по практическо отчитане за начинаещи, академия за съвременни технологии. Новосибирск Април 2007 г. – Курс „1в: Предприятие“, Академия за съвременни технологии, G. Новосибирск |
| работен опит | 13.04.2016-20.10.2019. – LLC „Vega“, мениджър за взаимоотношения с клиенти. Задължения: • среща с клиенти в офиса, телефонни преговори+ • Изготвяне и сключване на споразумения за сътрудничество+ • Поддържане на редовни клиенти, разработване на специални предложения за тях. 25.10.2009-01.04.2016. – Фирма „Скарлет платна“, офис мениджър. Задължения: • Приемане на входящи повиквания, препращане от специалист+ • среща с клиенти в офиса+ • извършване на незначителни инструкции на главата+ • Поддържане на текущата офис документация. 13.12.2006-10.10.2009. – Cyrus LLC, мениджър на клиенти. Задължения: • Преговори с клиенти в офиса и по телефона+ • Сключване на договори+ • Клиентска база. |
| Професионални умения | PC притежание на нивото на уверен потребител (MS Office, 1C: Enterprise, интернет), опитът на телефонните разговори, включително „студени“ призиви, работят с клиенти в офиса, сключване на договори, способност за работа с възражения |
| Познаване на езиците | Основен английски |
| Друг | Има права на категорията „Б“, частна кола, бизнес пътувания са възможни. Отсъстват вредни навици. |
Как можем да създадем мениджър за обслужване на клиенти? Какви компетенции и умения трябва да има този човек? Как да се осигури ефективно обучение и насърчаване на служителите за качествено обслужване на клиенти? Кои са най-добрите практики и стратегии в тази област, които можем да приложим? Благодаря предварително за помощта!
За да създадем успешен мениджър за обслужване на клиенти, той трябва да разполага с отлични комуникативни умения, емпатия, способност за решаване на проблеми и умение да работи под налягане. Важно е да бъде ориентиран към постигане на резултати и да може да мотивира екипа си.
За ефективно обучение на служителите за качествено обслужване на клиенти, може да се използват обучения на живо, ролеви игри, обратна връзка от клиенти и колеги. Насърчаването може да става чрез предоставяне на бонуси, поощрения и възможности за развитие.
Най-добрите практики в областта на обслужването на клиенти включват редовно обучение на персонала, изграждане на дългосрочни отношения с клиентите, бързо и ефективно решаване на проблеми и активно слушане на нуждите на клиентите.
Също така, важно е да се отдели време и внимание за постоянно подобряване на процесите и процедурите за обслужване на клиенти.