Каква е етиката на услугата? Какво е? Какви са основите на типичния кодекс на етиката и правилата на етикета за работниците и лидерите? Как да се държим с клиенти? Какво е изпълнено с неправилно поведение в колективния труд? Всичко това ще бъде обсъдено в нашата статия.
Какво прави концепцията?
Етиката на услугите е комплекс от основи, правила за човешкото поведение в своите професионални, производствени или сервизни дейности.
Под услугата етикетът се разбира като норма на морално поведение на човек в екипа. Познаването на етикета се изразява в придобиването на професионални качества и постоянно подобряване на наличните умения. Ключовото условие за координираната работа на всяка организация или институция е културата на поведение и взаимоотношения между ръководството и служителите, както и между клиенти и партньори.
В работната среда служителят постоянно е във връзка с всички. Областите и изискванията на бизнес етикета са задължени и лидери и подчинени.
Според правилата на етикета на светско събитие, разговорите трябва да се провеждат, без да обсъждат личния живот, да говорят по-добре актуални бизнес проблеми и проблеми.
Спазването на официалния етикет за всички правила е предназначен за създаване на здравословна емоционална работна среда, подобряване на настроението, което ще спомогне за увеличаване на производителността на труда и ще задоволи личното твърдение.
Основните принципи на етикета в официалната дейност имат значителни различия в компаниите, организациите, институциите на различни индустрии. Съществуват общи правила, спазване на служителите на фирми и държавни служители. Някои от основните принципи могат да бъдат разграничени: точност, съответствие на външния тип служител на инсталирания кодекс на компанията, способност за поддържане на поверителност и лични проблеми оставят зад стените на работната служба.
Правила за етикет на главата
Да бъдеш главата предполага определено състояние във връзка с позицията и позицията. Органът на ръководителя има въздействието на тяхната висока култура на комуникация. Правилата на етиката на услугите, които са задължителни за спазването на управителя, се изразяват, както следва:
- Комуникацията с подчинените, колегите, партньорите и клиентите трябва да се основават на принципа на демократизма+
- Внимателност на поведението на подчинената и достъпността при решаване на конфликти+
- Способността да се създаде приятелска и доверителна атмосфера в работния екип+
- любезно и правилно отношение+
- Отговорност по бизнес въпроси+
- способност да запази тази дума+
- имат обективност по отношение на всички подчинени+
- Експресен принцип и искания+
- Създайте благоприятен морален и психологически климат в колективна обстановка+
- Говорете с претенции, за да не подчинявате не всички пред очите, но с личен разговор+
- Необходимо е периодично да се насърчават служителите за успех+
- В случай на неправилна оценка на ситуацията и наказанието на невинен подчинен, не забравяйте да признаете грешките си+
- да бъдем справедливи при предписване на наказание на служителите+
- Не шофирайте празни кавги.
Ще бъде правилно, ако ръководителят на неговите действия и начин на поведение ще укрепи подчиненото чувство за достойнство. Не трябва да забравя похвала на подчинеността под формата на устни и парични стимули. Въпреки това, похвалата следва да бъде мярка, в противен случай подчинеността ще развие непоносимост към критиките.
В поведението на мениджъра винаги се изисква баланс. Така че, ако подчиненият не е изпълнил реда на ръководството, е необходимо да се посочи, че неуспехът на инструкциите трябва да бъде отговорен или наказание.
Правила за етикет на работниците
Всяка компания има своя собствена „Табъл за редиците“. Документът може да бъде и типичен и допълнен от специфични за индустрията принципи. Например, на някои служители се разглеждат и по име, по отношение на другия, подчинението в контакт с името и патронима е ясно видимо.
Newbies трябва внимателно да гледат отблизо за начините и формите на комуникация в междуличностните отношения в екипа и да ги вземат за пример.
Основните правила на етикета се изразяват, както следва:
- Притежание на обща култура+
- Присъединение в отношенията с колеги+
- Зачитане на честта и достойнството на колегите+
- Липса на лицемерие и лъжи+
- Учтивост+
- Способността да оставят проблемите си и лични проблеми зад стените на кабинета+
- Добра воля, добросъвестност, уважение, такт, деликатес+
- Способност за условно и изразяване на състрадание.
Правила на етикета с клиенти и партньори
Етикетът на услугите с клиенти и спътници в предприятия и в правителствените агенции показват това Необходимо е да се запазят правилните поведенчески качества и да се спазят следните правила:
- Учтивост+
- Точност (на срещи е невъзможно да закъснее)+
- Навременност (на всички входящи букви и повиквания, идващи от клиенти, трябва да отговорите по време на, незабавно)+
- Отговорността за задачите и времето за тяхното изпълнение+
- подреден и достоен външен вид.
Спазването на общоприетата етика в работния процес ще допринесе за дългосрочни и солидни отношения с клиентите и бизнес партньорите, както и на растежа на печалбите на престижа и компанията.
Услугата Етикетът в работата с чуждестранни клиенти или чуждестранни спътници включва познаването на митниците, традициите на представителя на представителя, манталитета и моралното поведение. В идеалния случай се изграждат взаимоотношения по отношение и честност.
Основи на стандартния етичен код
Етичният кодекс и официалното поведение не трябва да противоречат на конституционните основи, а да се вземат предвид принципите на етиката на професионалната сфера и правилата на поведението на служителя в колективния труд.
Основните норми се изразяват, свързани с професионалния дълг и предоставят качествено изпълнение на служебни задължения, допринасят за растежа на кариерата и високите ключови показатели за изпълнение.
Регулирането на етичните норми формира колективни взаимоотношения. Документът се предписва основата за конфликт на интереси в дружеството, отговорността за надвишаващия орган, поддържайки поверителността на личните данни и тайните на дружеството, спазването на принципите на разумна конкуренция, нормите за лична неприкосновеност и други \ t.
Етичните кодове регулират официалните дейности на представители на различни професии: и двамата практикуващи индивидуално и наети заетост.
Има типични кодове, които обединяват списъка с дисциплинарни правила и стандарти за обслужване. Количественият компонент на такива бази е малък, огромната част от тях е като цяло. След това подробностите трябва да бъдат подробни и се обхващат следните въпроси:
- Кодът трябва да бъде регулаторен и насочен+
- Кодът регулира защитата на интересите на служителя и клиента+
- Кодексът трябва да има точна формулировка+
- Кодексът, както и всички регламенти, трябва да бъдат контролирани и контролирани.
Характеристики на нежелано поведение
В работния процес неподходящи действия винаги са строго чукове. Нежеланото поведение предполага следното:
- Изявления и коментари+
- Лоши ревюта за колеги, клиенти+
- Нецензурна марка и анормален речник+
- грубост с думи и действия, надвишаващи официалните правомощия, мания+
- Нетактивно жестикулация срещу колеги и клиенти+
- Нарушение на регулирания рокля.
Още повече за правилната стратегия за лидерство в екипа вижте следното видео.
Какви са основните принципи за етика и етикет при поведението на работниците и лидера? Как трябва да се отнасят работниците към своите колеги и как лидерът трябва да се отнася към своите подчинени? Кои правила или ценности трябва да се спазват, за да се създаде здрава и професионална работна среда? Бих искал да науча повече за това, за да мога да прилагам добрите практики и да улеснявам комуникацията и взаимоотношенията в работата си.